Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos en Madera Spain

En Madera Spain, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio fiable. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con la normativa aplicable.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas por consumidores, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido, cuando este derecho sea aplicable al producto adquirido.

Para solicitar el desistimiento, ponte en contacto con Madera Spain por correo electrónico e indica la siguiente información:

• Nombre y apellidos

• Número de pedido

• Productos que deseas devolver

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo

Correo electrónico: [correo electrónico de Madera Spain]

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para proceder con la devolución.

2. Condiciones de devolución

Cuando la devolución sea legalmente aplicable, los productos deberán devolverse en unas condiciones que permitan su adecuada revisión.

Siempre que sea posible, los productos deberán:

• No haber sido utilizados de forma que exceda la manipulación necesaria para comprobar sus características.

• Conservarse en buenas condiciones.

• Incluir todos los elementos correspondientes al pedido.

• Ir acompañados del comprobante de compra o número de pedido.

Debido a las características particulares de determinados productos de madera, algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución. Estas condiciones se indicarán cuando corresponda.

3. Gastos de devolución

Los gastos derivados de una devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo permita la normativa aplicable y cuando la devolución se deba a una decisión del cliente.

No obstante, si el producto recibido presenta un defecto, está dañado por causas atribuibles al transporte o no corresponde con el producto solicitado debido a un error de Madera Spain, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución adecuada.

4. Reembolsos

Una vez recibida la mercancía y, cuando corresponda, comprobado su estado, procesaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

Madera Spain podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

5. Productos que pueden estar excluidos de devolución

Por la naturaleza de determinados productos, algunas compras pueden estar sujetas a excepciones al derecho de desistimiento, cuando así lo permita o establezca la legislación aplicable.

Cualquier excepción específica se indicará claramente en la página del producto o antes de finalizar la compra.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que aparece en tu pedido, ponte en contacto con Madera Spain lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podemos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible, así como el número de pedido.

Analizaremos cada caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Atención al cliente

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de Madera Spain estará encantado de ayudarte.

Correo electrónico: [correo electrónico de Madera Spain]