Garantía y servicio de atención al cliente

Garantía legal

Los productos comercializados por Madera Spain están sujetos a las garantías legales que correspondan de acuerdo con la normativa vigente y aplicable.

Si un producto presenta un defecto, falta de conformidad o llega en condiciones inadecuadas, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otras soluciones previstas por la legislación aplicable.

En el caso de productos de madera y leña para calefacción, las características naturales de la madera, como pequeñas variaciones de color, forma, textura, diámetro o aspecto, no se consideran por sí mismas defectos del producto.

Servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición después de la compra para resolver cualquier duda relacionada con nuestros productos, pedidos, entregas o posibles incidencias.

En Madera Spain trabajamos para ofrecer una atención cercana, rápida y fiable, buscando una solución adecuada para cada caso.

Puedes contactar con nosotros para cuestiones relacionadas con:

• Información sobre nuestros productos de leña y madera.

• Estado y seguimiento de tu pedido.

• Entrega y recepción de la mercancía.

• Productos dañados o con posibles defectos.

• Errores en el pedido.

• Cualquier otra incidencia relacionada con tu compra.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has solicitado, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia de forma rápida, podremos solicitarte la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema o incidencia.

• Fotografías del producto y de los daños, cuando sea necesario.

• Cualquier otra información que pueda ayudarnos a valorar el caso.

Con estos datos podremos analizar tu solicitud y ofrecerte la solución que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una garantía, incidencia o servicio posventa, puedes contactar con Madera Spain:

Correo electrónico: [correo electrónico de atención al cliente]

Nuestro objetivo es ayudarte y resolver cualquier incidencia relacionada con tu compra de la forma más rápida y sencilla posible.